Política de Privacidad

EnOlivina LuaNos esforzamos por ofrecerle joyas de la mejor calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ser necesarias devoluciones. Por favor, siga nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Plazo de devolución:
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

2. Requisitos para devoluciones:
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en olivinalua@gmail.com . Le guiaremos durante el proceso y, si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución (si corresponde), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

4. Costos de envío:
Los costos de envío de devolución pueden ser cubiertos porOlivina LuaPara artículos elegibles y según las circunstancias de la devolución. Para artículos no elegibles o devoluciones por motivos distintos a defectos del producto, los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío de la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a través de olivinalua@gmail.com .

 

5. Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

6. Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida), los artículos usados ​​o dañados. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

 

7. Cambios
Si desea cambiar un artículo por una talla, color o estilo diferente, devuelva el artículo que tiene siguiendo las instrucciones anteriores y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado del nuevo artículo.

 

8. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea.
No obstante lo anterior, si el envío se realiza a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

9. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a olivinalua@gmail.com.

Gracias por elegirnosOlivina LuaAgradecemos enormemente la confianza y la satisfacción que depositan en nosotros. Siempre estamos disponibles para ayudarles con cualquier consulta o problema que puedan tener.